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《初级经济基础》考试辅导领导职能15


  五、沟通(2009年教材新增内容)

  考试内容:

  1、沟通的概念

  2、沟通的过程

  3、沟通的作用

  4、有效沟通的障碍

  5、有效沟通的实现

  要点:

  1、沟通的概念

  沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程。

  2、沟通的过程

  (1)沟通主体: 信息的发出者或来源。

  (2)编码: 沟通主体传递信息所采取的某种形式。

  (3)沟通渠道: 传递信息借助的媒介。

  (4)译码: 信息接受者对信息的解释、理解。

  (5)沟通客体: 信息的接受者。

  (6)反馈: 信息接受者对沟通主体的信息所做出的反应。

  3、沟通的类型

  (1)按照沟通渠道的不同,沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。

  ① 正式沟通

  Ø 是指通过正式沟通渠道进行的信息交流。

  Ø 正式沟通渠道是由组织明文规定的,存在于组织不同层次、不同部门之间的信息传递途径。

  Ø 正式沟通又可分为下行沟通 ( 如 , 上级向下级下达命令等 ) 、上行沟通 ( 如 , 下级向上级汇报工作等 ) 和平行沟通 ( 如 , 同级部门之间交换情况和意见等 ) 。

  ② 非正式沟通

  Ø 是指通过非正式沟通渠道进行的信息交流。

  Ø 非正式沟通渠道是人们自行选择形成的信息传递路径。

  Ø 它以社会关系为基础,与组织的规章制度无关。

  Ø 私下议论某人某事、传播小道消息、散布流言飞语等都属于非正式沟通。

 

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更新时间2022-03-13 11:00:27【至顶部↑】
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