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六、超越竞争对手(了解)
差异化意味着企业拥有独特的战略为顾客提供价值。以下是实现差异化的五个主要途
径：
产品差异化 | 是指企业拥有独特的产品或者使产品多样化的方式，使得自己的产品不同于竞争对手的产品。产品质量是实现产品差异化的关键。 |
市场差异化 | 企业可以通过创造巨大转换成本来实现市场差异化。 |
分销渠道 | 分销渠道的获取和控制是企业的一项重要资产。 |
技术的发展 | 技术进步是企业提高其生产力和效率的核心，较早采用先进的技术能给企业赢得最终的胜利。 |
产品创新 | 成功的企业是敢于面对不断变化的现状以及不断地审视产品市场政策的企业。 |
【例题1?多选题】下列各项中，属于鼓励行业竞争的主要因素有( )。(2009年多选题)
A.竞争对手时常更换
B.行业已进入成熟期
C.行业的退出壁垒较高
D.企业拥有稀缺资源
【答案】ABC
【解析】竞争对手时常更换、行业已进入成熟期和行业的退出壁垒较高均属于鼓励行业竞争的主要因素;企业拥有稀缺资源不利于行业竞争。因此，选项A、B、C正确。
【例题2?单选题】价值链分析主要是对( )进行深入了解。
A.生产技术 B.经营环境 C. 顾客需求 D.技术环境
【答案】C
【解析】价值链分析是对顾客需求进行深入了解的一种分析方法，它把企业的活动划分为战略上相关的一系列活动，目的是为了进行成本分析以及找出区别所在，一个企业的竞争优势就在于它能比竞争对手更好地安排这些在战略上非常重要的活动。
【例题3?单选题】价值链分析中，建立链条组织的目的在于减少( )费用，找出价值链中的瓶颈部分以及无效率部分进行改进。
A.交易、存货和运送 B.生产、存货和交易
C.生产、存货和运送 D.存货、运送和保管
【答案】A
【解析】设立链条组织的目的在于减少交易、存货及运送费用，找出价值链中的瓶颈部分以及无效率部分进行改进。
【例题4?单选题】价值的概念最终还得从( )的角度来理解。
A.股东 B.经营者 C. 消费者 D.债权人
【答案】C
【解析】为顾客创造价值是每个企业的战略目标。价值的概念最终还得从消费者的角度来理解，顾客对价值的理解是经常变化的。
【例题5?单选题】( )的所有企业拥有相近的价值链。
A.同一地区 B.同一控制下 C.同规模 D.同一行业
【答案】D
【解析】同一行业内的所有企业都拥有相近的价值链。
【例题6?单选题】价值链中( )活动中的任何一种都是企业获取竞争优势的源泉。
A.基本 B.辅助 C.价值 D.增值
【答案】A
【解析】五种基本活动中的任何一种都是企业获取竞争优势的源泉。价值链分析只涉及五种基本活动和四种辅助活动。
【例题7?单选题】企业对员工的管理属于价值链中的( )活动。
A.基本 B.辅助 C.价值 D.增值
【答案】B
【解析】企业对员工的管理属于辅助活动中的人力资源管理活动。价值链分析只涉及五种基本活动和四种辅助活动。
【例题8?单选题】企业将产品集中、储存以及配送最终产品的活动属于价值链中的( )活动。
A.基本 B.辅助 C.价值 D.增值
【答案】A
【解析】企业将产品集中、储存以及配送最终产品的活动属于基本活动中的发货后勤活动。价值链分析只涉及五种基本活动和四种辅助活动。
【例题9?单选题】企业的价值活动与()是企业竞争优势的源泉。
A.识别价值活动 B.识别成本或价值驱动因素
C.这些价值活动之间的联系 D.审查价值活动
【答案】C
【解析】企业的价值活动与这些价值活动之间的联系是企业竞争优势的源泉。这是价值链分析与描述中识别联系的重要性的体现。
【例题10?单选题】( )是企业提高其生产力和效率的核心。
A.改进管理 B.提高竞争力 C.技术进步 D.研发
【答案】C
【解析】技术进步是企业提高其生产力和效率的核心，较早采用先进的技术能给企业赢得最终的胜利。
【例题11?单选题】企业可以通过创造( )来实现市场差异化。
A.进入壁垒 B.转换成本 C.标准化的产品 D.目标市场
【答案】B
【解析】市场差异化是实现企业超越竞争对手的途径。企业可以通过创造巨大的转换成本来实现市场差异化。转换成本，是指买方改变供应来源的产品或服务而产生的实际或能预知的成本，这很可能是因为买方需要依赖供应商的特定组件、服务或技能。
【例题12?多选题】下列属于价值链分析的步骤的是( )。
A.识别价值活动 B.识别成本或价值驱动因素 C.识别联系 D.建立联系
【答案】ABC
【解析】价值链分析步骤有：识别价值活动、识别成本或价值驱动因素和识别联系三步。
【例题13?多选题】以下选项中能够使企业超越竞争对手的有( )。
A.产品差异化 B.市场差异化 C.技术进步 D.产品创新
【答案】ABCD
【解析】差异化意味着企业拥有独特的战略为顾客提供价值。差异化使企业超越竞争对手，实现差异化有以下途径：产品质量、品牌意识、客户导向、客户群组、产品特色、服务水平、技术优势、分销渠道和产品线广度。以上选项均是实现差异化的途径，因而都能够使企业超越竞争对手。
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