“苏州正朝着国内一流、世界知名的旅游目的地迈进，我们的目标是建设成为一个历史文化与现代文明相融的文化旅游城市。”省委常委、苏州市委书记蒋宏坤指出，这既是苏州“三区三城”发展战略之一，也是转变经济发展方式的一大关键，必须拿出全部的智慧和精力建设产品、铸造品牌、提升服务，为谱写“中国梦”的江苏篇章做出应有的努力。

　　让每一场活动都突出文化个性

　　生动阐释“苏式生活”

　　4月7日，2013年苏州全市旅游工作会议上，苏州市副市长盛蕾表示：“2013年是苏州实施旅游业全面提升计划、建设文化旅游城市的关键之年。”

　　建设文化旅游城，品牌是关键。苏州旅游究竟要打什么品牌？几经探索，遍地是宝的苏州推出了“苏式生活”。

　　“旅游业作为城市发展中的战略性支柱产业，一定要精准定位、科学布局、精心打造。”苏州市旅游局长朱国强认为，这就需要在世界文化坐标系中定位苏州大旅游。“放到世界文化坐标系中考察，‘苏式生活’品牌不仅可以彰显苏州旅游的个性，还能充分展示苏州旅游的核心竞争力，积极阐释苏州城市体验的特色。”国内外游客到苏州旅游，体验苏式生活、感受苏式服务，就是在体验独特的苏州城市、苏州文化，获得与众不同的旅游享受；苏州旅游发展也因此起到了展示苏州城市形象、扩大城市影响力的积极作用，为向世界展示“美丽中国”做出了应有的贡献。

　　近年来，苏州以节造势，把“游东方水城、品苏式生活”作为城市旅游主打品牌，同时用大旅游发展理念强化全社会关注、支持、参与文化旅游城市建设的共识，将整个城市作为文化旅游最大、最美的作品来加以打造和建设，取得了显著成效。

　　为打好“苏式生活”品牌，苏州推出了一系列既有花团锦簇又有点睛之笔的活动套餐，起到了有效集聚人气、拉动消费、提升知名度的作用，也进一步促进了苏州与境内外旅游城市之间的交流与合作。

　　据统计，今年春节期间的第四届苏台灯会上，28天时间共接待游客256.72万人次，拉动直接消费约3300万元，同时给住宿、餐饮、周边商贸等相关产业带来强劲刺激。2012年，第三十四届寒山寺听钟声活动、古胥门元宵灯会等苏州各类节庆活动近150个，营造出月月有节庆、城市齐欢乐的氛围。

　　把“苏式生活”品牌推向世界！苏州形成了齐头并进、整体联动的旅游宣传推介氛围。从央视、东方卫视、东森卫视，到乌克兰、法国等地的媒体；从上海公交线路、知名航空公司航班到欧美、东南亚的国际旅交会上，都可以看到苏州旅游的宣传。通过与境内外城市或旅游机构签订合作协议，去年，苏州还推出“美好江苏欢乐游、天堂苏州品质行”等系列精品线路，最大限度释放旅游市场联动的吸引力。

　　与此同时，苏州各市（县）、区也紧贴区域特色，开展多层次、多形式的营销活动。常熟推出“深耕上海”计划，高新区结合建区20周年一下子端出22个节庆活动套餐，吴江区围绕“江南何处好、乐居在吴江”在央视全年投放宣传片，张家港、太仓、昆山、吴中、相城区、姑苏区、工业园区等地各自针对客源市场组织宣传促销活动，对提升苏州旅游国内外市场占有率起到了重要作用。

　　系列举措，效果明显。2012年，苏州旅游业项指标创新高：全市旅游总收入1400亿元，同比增长17%；国内游客总人数8500万人次，同比增长10%；入境游客总人数320万人次，同比增长8%。金鸡湖、太湖景区成功创建国家5A级景区，常熟5A级景区创建工作进入冲刺阶段……

　　在第16届苏州国际旅游节上，主办方更是精心策划了7大主题活动以及涵盖苏州四市六区、贯穿3至5月的59个系列组合节目。每一场活动都力图让市民及游客，体验到“苏式生活”雅致而又热闹、品质又不失浪漫的真谛。

　　以“苏式服务”应对旅游新变局

　　把“游客满意”当作发展新标准

　　2012年，中国旅游研究院发布全年游客满意度调查报告显示，苏州以85.96分名列全国60个样本城市的首位，继2011年之后，再次登上榜首。

　　“苏式生活”吸引了越来越多的游客，可如何让八方来客都能宾至如归、留下美好的印象？苏州的办法是，以“游客满意”为标准，精心锻造热情专业的“苏式服务”。

　　狠抓标准化，是打造“苏式服务”的具体一招。

　　在被评为全国首批旅游标准化示范创建城市后，苏州去年启动了旅游标准化示范市（区）和第二批市级旅游标准化试点单位工作。推行了旅行社及从业人员记分管理实施办法，探索旅行社动态管理机制；在全省率先启用旅游执法车流动视频监控系统，基本实现旅游执法智能化、处理纠纷快速化、工作流程规范化……在去年，沙家浜旅游度假区等75家单位被授予“旅游标准化示范单位”称号，基层旅游企业自觉实践旅游标准化已成为一种发展自觉。

　　“旅游标准化，并非旅游行业的标准化，而是一座城市的标准化实践，它直接关涉到城市整体形象和质量的提升。”国家旅游局副局长杜江在考察时表示，苏州在试点工作中，对旅游公共服务、产品及新型业态等领域进行了有益尝试，为打造环境舒适、设施完善、服务优良、品牌优势突出的国际一流旅游目的地奠定了基础。

　　“三级旅游咨询服务体系”，是体贴入微的“苏式服务”的又一生动注脚。目前，苏州共有101家旅游咨询服务店，覆盖4A级以上景区、三星级以上宾馆和品牌酒店、重点商业街区、旅行社、社区、高校和轻轨沿线。同时，旅游咨询服务实现了线上与线下联动：苏州旅游资讯网新开通了法、韩版，12301旅游热线功能日益完善，为游客和市民提供24小时不打烊的服务。

　　只有打造高素质的人才队伍，才能造就过硬的服务。去年，姑苏旅游人才计划稳步实施，张家港推出了“港城英才计划”，吴中区开展了“太湖旅游让您感动”主题活动，常熟与高等院校携手组建品牌导游员预科班……一系列提升旅游人才素质的举措在苏州开花。与此同时，苏州以开展民主评议政风行风活动为契机，进一步规范、提升窗口行业人员的服务，提高了游客对苏州的“印象分”。

　　“把导游装进手机，让风景喃喃细语”。去年，苏州被确定为全国智慧旅游试点城市后，在全省率先推出一批智慧旅游应用。游客通过互联网及手机网络，不仅可以全面了解苏州旅游资讯及线路信息，还能享用自助游览、自助服务，与旅游企业、管理部门充分互动。

　　在朱国强看来，在全球性旅游大变局到来之际，苏州智慧旅游将成为“苏式服务”的强力助推器。“散客比例大提速是当前全球性旅游大变局特点之一，在去年来苏的游客当中散客占了80%。这种形势下，原先单纯依靠导游串联起苏州丰富旅游资源的方式必然要随之发生转变。下一步我们将全面梳理全市各类旅游信息资源，规划和建设苏州市智慧旅游数据中心，并同步推动信息技术在旅游各环节的应用和服务的创新。”

　　面向世界搭建桥梁、打造发展新核极

　　激情释放“苏式生活”魅力

　　苏州国际旅游节，是苏州向全世界发出的又一次盛情邀请。

　　本届旅游节开幕前夕，苏州旅游局与拥有全世界21000家金融机构会员的联盟组织Visa公司签署了为期三年的战略合作协议，双方将共同开发苏州国际旅游市场，面向境外游客推广苏州城市整体形象及旅游资源，并开展入境游客分析等。

　　“苏州旅游要在世界范围内凸显出来，不仅要架起更多对接的桥梁，还要加快资源整合、打造发展新核极。”多位业内人士认为，今年苏州旅游的两项重点工作——在苏州古城打造文化旅游示范区、在各市区推进旅游度假区建设，是务实而必须的举措。

　　去年下半年，苏州古城区三区合并成立姑苏区。此举为营造“游东方水城、品苏式生活”的城市旅游氛围，加快古城旅游产品整体开发带来极大利好。据悉，目前正在创建的以平江历史街区、拙政园历史街区为核心的文化旅游示范区，将建立慢性系统、智慧旅游应用系统、旅游综合管理系统等，为游客深度体验、休闲享受苏州古城，提供全方位支持。根据计划，该文化旅游示范区还将逐渐辐射拓展到桃花坞历史文化片区、山塘街历史文化街区和天赐庄片区。可以展望，今后漫步苏城，定能体验到“历史文化与现代文明交相辉映”的独特享受。

　　去年，苏州工业园区阳澄湖半岛、常熟市沙家浜、吴江区东太湖、张家港市双山岛、太仓市长江口、相城区阳澄湖旅游度假区，先后被省政府批准为省级旅游度假区，成为全省最为集中的旅游度假区集群。以《国民旅游休闲纲要》为指引，苏州各级旅游度假区按照规划先行、集聚发展、项目引领、文化为魂的可持续发展思路，将成为苏州旅游抢占休闲游时代发展制高点的一批核心动力。

　　一大批新项目的规划和建设，也为苏州旅游的持续发展不断“充值加分”。安缦集团项目进驻苏州、太湖华侨城项目落地，太仓围绕长江口旅游度假区启动沙溪古镇二期建设，昆山康盛旅游综合体等项目顺利开建，吴江滨湖新城稳步推进，工业园区阳澄湖半岛和高新区推进西部生态旅游区建设加速，姑苏区的桃花坞综合整治和虎丘西扩工程加快、天赐庄片区建设全面启动……去年，77个纳入苏州市级考核的旅游项目总投资达523亿元，完成投资已超过110亿元。

　　新近召开的苏州市旅游工作会议，还传递出一系列苏州旅游将呈现的新亮点：张家港市凤凰湖、常熟市服装城旅游度假中心、太仓市江滩湿地公园、昆山市阳澄湖湿地保护、同里天元苑、黎里古镇、吴中区国际影视娱乐城、相城区御窑遗址公园、桃花坞历史文化片区综合整治、苏州工业园区阳澄湖半岛旅游集散中心、苏州乐园旅游综合体改造提升等项目，都将进入实施阶段。苏州市旅游局局长朱国强展望，苏州旅游围绕全市发展大局，在新项目建设上紧扣唯一性、轰动性、市场性做文章，在新产品开发上瞄准精品强整合，在旅游服务上紧贴游客需求抓提升，一定能更充分的绽放“苏式生活”的无限魅力。

　　（撰稿新华日报 陈雨薇苏州市旅游局 郦樱 ）